继订单退款系统故障、支付通道异常后，《蛋仔派对》再次因未成年人消费问题站上舆论风口。官方近日发布致歉声明，承认 “近期接到多起未成年人误充消费反馈，目前技术团队正紧急处理中”，这已是这款国民级手游半年内第三次因消费争议致歉，频频出现的问题让家长群体的焦虑持续升温。
误充背后的 “数字陷阱”：家长们的共同困境
“以为设置了屏幕使用时间就安全了，没想到孩子用爷爷的手机玩了三天，偷偷充值近万元买盲盒皮肤。” 上海家长张女士的遭遇并非个例。在社交平台 “蛋仔派对家长维权群” 中，类似的控诉每天都在更新：有孩子趁家长午睡时破解支付密码，有低年级学生模仿短视频教程绕开防沉迷系统，更有家长发现孩子用零花钱分几十笔小额充值，直到收到银行账单才恍然大悟。
这些误充行为往往具有隐蔽性强、金额累积快的特点。杭州一位父亲晒出的消费记录显示，10 岁的孩子在两周内通过 27 笔 10 元、20 元的小额支付，累计充值 586 元，“每笔金额都没超过免密支付限额，系统连个提醒都没有”。当家长联系客服申请退款时，却被要求提供 “未成年人操作视频”“充值时监护人不在场证明” 等难以举证的材料，维权之路举步维艰。
展开剩余62%据第三方投诉平台数据，2025 年上半年关于《蛋仔派对》的未成年人消费投诉量同比上涨 47%，其中超六成涉及 “误充后退款无门”。有家长无奈调侃：“游戏里的蛋仔会跳会跑，怎么到了退款环节就‘卡壳’了？”
紧急处理的 “时间竞赛”：官方回应与家长期待的落差
面对汹涌的舆论，《蛋仔派对》官方在致歉声明中承诺 “将优化未成年人消费识别系统，简化退款流程”，但并未给出具体处理时间表。这种模糊的回应让等待退费的家长们更加不安。
“从发现误充到现在已经 15 天，客服每次都说‘正在加急处理’，却连审核进度都查不到。” 广州家长李先生的经历折射出当前退款机制的低效。他 11 岁的孩子在观看游戏直播时，误点主播分享的充值链接，一次性消费 3888 元购买限定道具，“提交退款申请后，系统显示‘7 个工作日内反馈’，但到期后又自动顺延，至今没有结果”。
更让家长不满的是技术漏洞的反复出现。早在 2024 年，《蛋仔派对》就因 “未成年人可通过游客模式无限充值” 被监管部门约谈，当时承诺的 “人脸识别验证”“消费实时提醒” 等功能，在实际操作中却形同虚设。有家长测试发现，用未成年人身份信息注册账号后，仍能在夜间 22 点后正常充值，防沉迷系统的 “休眠” 状态成了公开的秘密。
从应急处理到长效机制：游戏行业该补的 “保护课”
此次致歉声明中，官方提到 “将新增未成年人消费风险预警系统”，计划通过分析账号登录时段、消费频率等数据，自动识别可疑充值行为并触发二次验证。但经历多次 “承诺 - 失信” 循环后，家长们更期待看到实质性改变。
从行业层面看，建立 “三重防护网” 已成当务之急：技术上应强制推行 “人脸识别 + 支付密码双验证”，避免未成年人冒用家长信息；流程上需设立 “48 小时冷静期”，未成年人充值后可无理由全额退款；监管上则要落实 “一键查询” 功能，家长可随时查看孩子的游戏消费记录。
北京市消费者协会专家指出：“游戏企业不能只盯着用户增长和流水数据，更要承担起未成年人保护的社会责任。” 此次《蛋仔派对》的误充风波，再次为整个行业敲响警钟 —— 当可爱的卡通形象与复杂的消费陷阱绑定，需要守护的不仅是家长的钱包，更是孩子们健康的数字成长环境。
目前，已有部分家长收到《蛋仔派对》的退款审核通过通知，但更多人仍在等待中。这场关乎未成年人数字权益的博弈，或许才刚刚开始。
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